突然のトラブル発生！
福岡県の製造業のお客様より、「真空装置から水漏れが発生し、至急部品が必要」とのご相談が入りました。
操業を止めるわけにはいかず、生産が止まると、納期遅延の発生⇒信用問題や賠償責任に発展する可能性があり、できる限り早く部品を届けることが求められました。
お客様の課題
真空装置の水漏れによる緊急部品手配
三弘エマテックの対応
現地に弊社仕入先メーカーのスタッフが向かい、装置周辺の真空機器の確認・調査を実施し、水漏れする可能性がある箇所の目星をつけました。その部品を共有いただき、在庫を確認できました。
当日出荷可能であることを把握できたものの、神奈川県から九州までの通常配送では到着まで3日を要することが判明。
お客様の緊急性を考慮し、ドア・ツー・ドアの配送会社をリサーチしました。翌日配送が可能であることが確認できたので、運賃は高くなるものの、最短での手配をお客様にご提案しました。
連絡が入ってから手配完了までの1時間のできごと：（在庫の確認⇒お客様に3日後着のご連絡⇒お客様は明日到着希望→配送業者に運送可否と金額の確認⇒お客様に打診⇒OKいただく⇒配送業者に集荷時間の確認⇒18時半との回答もらう⇒仕入先のメーカーに18時半で受渡の可否を確認⇒OKもらう⇒配送業者に正式に手配をかける⇒ドライバー決定後に集荷場所の説明⇒集荷完了の連絡をドライバーから受ける⇒お客様に状況説明のご連絡をする）
お客様から即座にご注文をいただき、部品を手配。
翌日、無事に部品が到着し、製造ラインの稼働を維持することができました。
お客様の声
「無理なお願いだと分かっていましたが、三弘エマテックさんなら何かしら良い方法を見つけてくれると信じてお願いしました。結果的に、その部品ではなかったのですが、翌日届けてくれたことで複数ある不具合箇所の絞り込みが出来ました。
そのおかげで、早期に原因特定に至り、生産の再稼働を早めることが出来た。本当に頼りになります。」
～私が対応しました～ 三弘エマテック㈱ 本社営業部 小島
三弘エマテックの強み
私たちは、お客様の「すぐに必要！」という要望に対し、迅速な対応を徹底しています。
通常の物流では難しい状況でも、最適な方法を模索し、お客様の操業を守ることをお手伝いします。
困った時は、まずご相談ください。
お問合せの方法は、下記問い合わせフォームよりお願いいたします。