営業訪問時の何気ない会話が「三弘エマテックでできること」の幅の広さを知るきっかけとなった事例

真空関連機器部品の納入に来ていただいた時の何気ない雑談から始まりました。

三弘エマテックさんには、通常、真空ポンプの整備や消耗部品の納品をお願いしています。
当時は対応してもらえるとは思わなかったのですが、雑談の延長で営業の方から「何か困っていることないですか？なんでも言ってみてくださいね。」とフランクに言ってくれたので話しやすく、実はチャンバーの溶接で困っていることを話しました。

当社はコーティング業専門の工場で、真空にしてプラズマを立ててコーティングする装置を使用しています。その真空を保つチャンバーに穴が開いてリークすると、空気が入り製品に着色や汚れが付き、きちんとしたコーティングができません。

年に1～2回ほど、そのリークが発生し、工場のラインで製品が流れなくなるため歩留まりに困っていました。当社に溶接機はありますが、それを扱える人材がいません。

出張で溶接できる業者にお願いしていましたが、遠方であることや、派遣が本業ではないため都合がつかないことも多く、直ぐに対応してもらえずラインが復旧するまでに日数がかかり、大変困っていました。

まさか「じゃあちょっと聞いてみましょうか？」と対応してもらえるとは思わなかったのですが、その後すぐに「なんとかなりそうですよ」と連絡が来て驚きました。

穴が開いてからの復旧に時間がかかって歩留まりに困っていましたが、三弘エマテックさんにお願いすれば、即日は無理でも次の日かその次の日には復旧できるようになり、他社にお願いしていた時より断然早くて助かります。

その件以外でも実際に、プライベートで旅行中、設備が止まってしまったと会社から連絡がありましたが、直ぐに向かうことができなかった時に営業さんに連絡したこともあります。

電話で事情を説明して代わりに行ってもらえないかとお願いしました。「はい。行きます。」と答えてくれて、メーカーと連携しその後の方向性を決めて連絡をくれました。

本当に助かりました。